Мелочи сайта, которые убивают вашу конверсию и доход

Поделиться статьей:
Поделиться в telegram
Поделиться в whatsapp
Поделиться в facebook
Поделиться в vk
Поделиться в odnoklassniki
Поделиться в linkedin

Содержание статьи

Многие руководители компаний часто говорят о том, как увеличить конверсию, выстраивают разные схемы и изучают много материалов по этой теме. Сейчас мы разберем обратное: что вредит конверсии, а затем и прибыли. Если не понимать принцип работы, улучшить ситуацию не получится. Все это увеличение загрузки, увеличение бюджета не будет иметь никакого эффекта, если этим не уметь пользоваться и если сайт неудобен в использовании для пользователей.

С каждым днем конкуренция в интернете растет, индустрия e-commerce с тем ставит новые рекорды по оборотам. Согласитесь, что в нынешнее время, если у компании нет сайта, — это плохой знак, не располагающий к себе клиентов. Сайт влияет на многое. От него будут зависеть показатели конверсии и продаж, лояльность клиентов и рост популярности. Конверсия – очень тонкая вещь. Рассмотрим некоторые детали, которые вредят конверсии и снижают ее.

Мы рассмотрим детально каждый пункт. Многим может показаться, что такие мелочи слишком незначительные, чтобы обращаться на них внимание и что-то пытаться исправить. Но нет. Каждое действие будет влиять на конечное решение пользователя: закажет ли он услугу или нет?

Если же для разработчика некоторые вещи очевидны, например навигация по страницам сайта, то для посетителей это может составлять некоторые трудности. Вся специфика, кажется, лежит на поверхности, но ведь нужно смотреть на все детали с точки зрения пользователя, а не разработчика. Верно?

Избыток рекламы и pop-up

Попытаемся представить ситуацию. Потенциальный пользователь совершает клик, находясь в поисковой выдаче, по сайту на тему «Как увеличить популярность сайта?» Ему необходимо прочитать статью, потому что для него это важно, но, едва кликнув, он видит назойливую рекламу или pop-up с предложением включить уведомления на сайте. Пользователь при этом получит скидку на товар и бесплатную консультацию. Он отклоняет pop-up и дальше читает статью. Но через 15 секунд приходит опять то же самое уведомление. Каждый раз. Каждые 15 секунд.

В конечном итоге пользователь разозлится и уйдет с этого сайта. Но не тут-то было. Перед закрытием страницы ему выскакивает реклама, которую он с трудом может закрыть.

Решение заключается в соблюдении баланса. Конечно, pop-up нужен, но не в таком количестве как в примере, описанном выше. Пользователь, попадая на сайт, осматривает его и привыкает к оформлению. На это уходит в среднем 30 секунд. Кнопка «Закрыть» должна быть на видном месте. Очень часто pop-up добавляют тогда, когда пользователь хочет закрыть страницу. Это наверняка привлечет его внимание.

Дальше поговорим о рекламе. Сайт, подключенный к РСЯ или КМС, ни в коем случае не должен препятствовать пользователю просматривать контент. В то же время реклама не должна быть назойливой или неприемлемой. Она не должна также быть везде: буквально после каждого абзаца текста.

 

Запутанная навигация или ее отсутствие

Пользователю будет некомфортно без удобной навигации. Он не должен переключаться со страницы на страницу, если хочет узнать одну и ту же информацию. Само собой, это очень затратно по времени, а у пользователя его мало. Конечно же, тот, кто захочет найти нужную информацию, найдет ее. Но таких пользователей немного. А в теории могло быть больше. Другой момент: пользователь может просто не найти то, что ему нужно, даже при условии того, что вы делаете ему выгодное предложение. Ниже вы можете посмотреть пример такой запутанной навигации. В данном примере все в одном месте, абсолютно перемешано и неудобно.

Запутанная навигация или ее отсутствие

Но если посмотреть под другим углом, то некоторые разработчики пренебрегают принципами UX и UI. Это определенно привлекает внимание пользователей и даже удивляет. Но сайт в этом случае должен служить для информирования и продажи.

Решение данной проблемы заключается в том, что нужно заблаговременно продумать навигацию, опираясь на вашу целевую аудиторию и зная их поведение. Можно интегрировать то, что будет влиять на их целевое действие. Как пример разделы «Отзывы» или «Цена», если, например, речь идет о продаже товара. Всегда вставайте на место пользователя и пытайтесь понять, как он бы себя повел в этом случае. Смотрите с точки зрения неопытного пользователя, а не себя.

Отсутствие раздела «О нас» и «Контакты»

Это можно даже частично отнести к навигации. Эта, казалось бы, мелочь может оттолкнуть пользователя от совершения целевого действия. И даже не одного, а значительную их часть. Пользователь всегда опасается быть обманутым, а гарантии ему очень важны. Кстати говоря, это очень хорошо работает на сайтах с онлайн-покупками. Вы бы не позволили отдать своего ребенка в частный детский садик, не зная ничего о нем, правильно? Это работает и с сайтом.

Решение вот какое. Нужно на отдельной странице рассказать подробно о компании. Что она из себя представляет? Какой у нее физический адрес? Какие сотрудники? Часы работы? Все это определенно повысит уровень доверия пользователя и позволит ему не бояться, что его обманут. Это будет влиять на целевое действие.

Отсутствие разных способов коммуникации

Нужно продолжить тему общения с потенциальными пользователя. Иногда встречается такое, что пользователь, заказывая какую-то бытовую технику, начинает звонить по номеру, указанному на сайте. И это единственный способ связаться с продавцом. Больше-то контактов не указано. Все равно что он не может сейчас позвонить. Так сделал продавец. Ему так удобно. Но пользователю — нет.

Для очень многих, а в особенности для подростков или молодых людей, проблемой является то, что нужно обязательно позвонить по указанному номеру. Даже не будем брать в расчет то, что деньги на мобильном могли элементарно закончиться. Клиентоориентированность. Вот как это называется. Важно не пренебрегать ей. Не будем также забывать про цифровой этикет. Невежливо заставлять человека звонить по номеру, когда ему это неудобно. Или в обратную сторону — не нужно названивать человеку, когда он занят или долго не отвечает/сбрасывает звонок.

Отсутствие разных способов коммуникации

Решение достаточно банальное. Нужно предоставить пользователю несколько способов связаться. Можно установить форму обратного звонка, например. Если ваш сайт работает с телефонными звонками, это будет полезно для него. Пользователь без труда сможет «заказать» звонок тогда, когда ему будет удобно говорить.

При помощи формы обратного звонка можно настроить и день, и неделю. И обязательно точное время. Опционально можно объединить системы: операторов колл-центров и менеджеров по продажам. Клиенту, кстати, можно будет не платить за входящий вызов. Это удобно.

Если же заявка пользователем была оставлена в нерабочее время, то форма сохранит все данные и, как только начнется рабочий день, пользователя свяжут с менеджерами для звонка.

Также сайт может поддерживать сбор заявок через соцсети или мессенджеры.

Данным способом вы сможете увеличить конверсию на целых 30%, не потеряв при этом ни одного лида.

Битые ссылки

Зачастую, не находя ссылку, пользователь сначала пытается найти ссылку на информацию в другом месте, но перед этим, конечно, разочаровывается в сайте. Иногда просто уходит на другой сайт. К конкурентам. Недоволен в этом случае не только клиент, но и поисковой робот. Вместе с этим сайт начинает опускаться в выдаче.

Битые ссылки

Если на сайте куча неработающих ссылок, это очень сильно вредит SEO-продвижению. Любые поисковые системы, такие как Google и Яндекс, не станут предлагать пользователю сайты, с которых все сразу уходят. Можно посмотреть статистику об аудитории и убедиться лично. Заветная страница 404 не нравится никому.

Решение в том, чтобы время от времени проверять ссылки. Самому это делать очень долго, поэтому на помощь придут платформы Google Search Console (отчет «Покрытие») или Яндекс (отчеты «Ссылки», «Индексирование»).

Автовоспроизведение видео и аудио

Не найдется другого такого хорошего повода покинуть сайт, как аудизапись или видео, которые резко начинают воспроизводиться. Чаще всего это, во-первых, очень громко, а во-вторых, неудобно. Пользователь не сразу найдет источник разрежающего звука. Многие просто закроют вкладку.

Пользователь также не выразит благодарность, если перешел на страницу со включенным беззвучным режимом. Причина в том, что у некоторых нет безлимитного мобильного интернета. Нужно помнить, что видео- и аудиофайлы «весят» довольно-таки много.

Решение: избавьтесь от такого подхода. Это не принесет ни одному пользователю счастья. Иногда проигрывание таких файлов оправдано, но все равно это не отменяет принципа, описанного выше. Пользователь сам должен решить, включать ему этот файл или нет; захочет ли они посмотреть это видео или нет.

Неестественные отзывы

Большинство согласятся с тем, что отсутствие отзывов – это иногда хорошо, если сравнивать в искусственными отзывами, которые были написаны как под копирку. Распознавать фейковые отзывы достаточно просто. Все, что их объединяет, — это стоковые аватарки реальных людей, определенные клише и канцеляризмы. Такие отзывы зачастую могут быть написаны в одно время и в один день.

Неестественные отзывы

Решение в том, что размещать фотографии нужно с позволения клиентов. Клиенты, естественно, должны быть настоящими. Кстати говоря: пользователям нравятся фото- и видеоматериалы в отзывах. Это вызывает дополнительное доверие к сайту.

Если же поговорим о B2B-сегменте, будет правильно оставлять отзывы с логотипом, представителем партнера и текстом. Для B2C-сегмента рекомендуют использовать скрины из соцсетей или мессенджеров. Это будет естественно.

Посмотреть отличный пример с отзывами можно на этом сайте. Там опубликованы настоящие видеоролики клиентов, где они делятся своими впечатлениями и эмоциями. Каждый человек при этом максимально открыт, что дает дополнительный шанс того, что потенциальный клиент узнает себя в одном из клиентов.

Пример отзывов на сайте

Некликабельность кнопок

Вещи, которые обеспечивают хорошую конверсию, — это кнопка вызова «Позвонить», кнопка корзины или заказа, подписка на email-рассылку. Эти параметры очень важны, так как обеспечивают действительно хорошую конверсию. Нельзя ими пренебрегать. Если же один из таких параметров некликабелен, то вы теряете огромное количество целевых действий.

Пользователю надо будет бесцельно бродить по сайту в поисках способа связаться с компанией. Например, человек захочет подписаться на рассылку, но кнопка некликабельна. При этом вы упускаете лид.

Решение в том, чтобы всегда проверять кликабельность ссылок и обновлять информацию, если та устарела. Убедитесь, что CTA (призыв к действию) находится в зоне видимости пользователя.

Наряду с этим стоит еще проверить некоторые другие вещи:

  • Пропорциональность изображений. Картинки и видеоматериалы не должны криво отображаться или налезать на контент. Также не должно быть больших пустых мест;
  • Качество изображений. Никому не понравятся сжатые фотографии или фотографии в плохом качестве с плохим освещением. Очень важно понимать, что пользователь перед покупкой будет тщательно рассматривать товар;
  • Мобильная версия. Обязательно убедитесь, что ваш сайт отлично отображается с двух устройств: стационарного и мобильного. Проверьте, чтобы сайт корректно отображался в разных браузерах;
  • Пагинация. Она должна быть оформлена правильно. Это, к слову, будет также важно для поисковых систем;
  • Количество обязательных полей для форм. Если их будет слишком много, пользователю просто надоест их заполнять. Основные пункты – это имя, телефон и электронная почта. Все остальные поля можно перенести в личный кабинет пользователя.

Мы рассмотрели основные пункты, на которые нужно обратить внимание при поддержании хорошей конверсии. Обязательно примите их во внимание. Важно помнить, что каждая мелочь может значительно повлиять на конечный результат. И помните: смотрите на сайт не с точки зрения разработчика, а сточки зрения рядового пользователя. Так вам будет проще.

Поделиться статьей:
Поделиться в telegram
Поделиться в whatsapp
Поделиться в facebook
Поделиться в vk
Поделиться в odnoklassniki
Поделиться в linkedin
Подобранные статьи специально для вас
Автоматизация бизнеса

Какие сайты будут популярны в 2021 году?

Начало марта – это отличное время для продумывания плана на будущее. В этой статье мы представим вам актуальным тенденции, которые помогут вам почерпнуть вдохновение и

Автоматизация бизнеса

Карта пути клиента

При создании карты пути клиента очень важно, чтобы именно владелец создавал ее. Если и не создавал, то активно участвовал в создании. Это связано с тем,