...

Виртуальный ассистент Полина: новый этап в обработке запросов граждан в ФССП России

BSS и ООО «Инлайн Технолоджис» совместно реализовали проект по внедрению виртуального ассистента в Федеральной службе судебных приставов (ФССП) России. Этот проект был частью модернизации центра телефонного обслуживания (ЦТО) ФССП и привел к появлению голосового и текстового каналов общения с гражданами. В результате внедрения виртуального ассистента, названного Полиной, сервисы ФССП России стали более доступными, а качество и скорость обслуживания граждан значительно повысились.

Голосовой робот, который отвечает на входящие звонки, может идентифицировать граждан по их ФИО, дате рождения и региону регистрации. Затем робот анализирует тематику запроса и предоставляет общедоступную информацию из Банка данных исполнительных производств ФССП России. Он может, например, сообщить о наличии возбужденных исполнительных производств, размере задолженности и причине ее возникновения.

«Автоматизация обработки голосовых обращений абонентов при помощи распознавания и синтеза речи позволит улучшить доступность и оперативность взаимодействия граждан с ЦТО. Мы также работаем над процессами приема и обработки текстовых сообщений от пользователей популярных мессенджеров, таких как Telegram и VK Messenger», — отмечают в ФССП России. 

Решение, которое было внедрено, базируется на омниканальной диалоговой платформе Digital2Speech. Эта разработка, созданная в России, обладает всеми необходимыми функциями для работы с речевыми решениями, а используемые технологии обеспечивают высокую точность распознавания речи при минимальных объемах данных для обучения. Виртуальные ассистенты, разработанные на основе Digital2Speech, значительно снижают нагрузку на контакт-центр, позволяя автоматизировать обслуживание и улучшать пользовательский опыт, что ведет к повышению удовлетворенности граждан.

 

Благодаря сотрудничеству между BSS, ООО «Инлайн Технолоджис» и ФССП России, виртуальный ассистент Полина стал надежным помощником для граждан, обращающихся за информацией в ФССП. Это внедрение новых технологий в сферу государственных услуг демонстрирует стремление России к модернизации и повышению эффективности обслуживания граждан.

Поделиться новостью:
Ангелина Epic Robots
Ангелина Epic Robots
Читайте также
Новости

Платформа Voiceflow увеличила свою стоимость на 50% после привлечения инвестиций на ИИ

Компания Voiceflow привлекла 15$ млн, что привело к увеличению ее оценки на 50%. Полученные средства будут направлены на разработку генеративного ИИ Builder, который будет использоваться

Новости

Руководители и обычные сотрудники расходятся в мнениях о внедрении ИИ

Рядовые сотрудники американских компаний с восторгом воспринимают новые технологии, но утверждают, что руководство не проявляет достаточного интереса и замедляет внедрение. Это может привести к упущению