Голосовые помощники – это мощный инструмент в работе контакт-центра. Они позволяют клиентам быстро получать ответы на часто задаваемые вопросы и решать рутинные задачи, что снижает нагрузку на агентов и увеличивает эффективность работы контакт-центра. Кроме того, голосовые помощники могут общаться с клиентами на естественном языке, что вызывает доверие и улучшает качество обслуживания.
Практические рекомендации
Для того чтобы максимально эффективно использовать голосовых помощников в работе колл-центра, мы предлагаем следующие практические рекомендации:
- Обучите голосовых помощников понимать основные запросы и вопросы клиентов. Настройте их на распознавание ключевых слов и фраз, чтобы они могли быстро и точно отвечать на самые частые вопросы.
- Используйте голосовых помощников для автоматической маршрутизации звонков. Они могут принимать звонки и направлять их на нужного агента или отдел, что ускоряет процесс обслуживания и снижает время ожидания.
- Разработайте базу знаний для голосовых помощников. Запишите ответы на часто задаваемые вопросы и предоставьте голосовым помощникам доступ к этой базе. Это позволит им быстро находить нужную информацию и отвечать на сложные вопросы.
- Настройте голосовых помощников на работу с несколькими языками. Это позволит обслуживать клиентов из разных стран и повысит уровень сервиса.
- Постоянно совершенствуйте работу голосовых помощников. Анализируйте статистику и отзывы клиентов, чтобы улучшать их работу и повышать качество обслуживания.
Многие компании, которые предоставляют услуги телефонной поддержки, ищут способы оптимизировать свою работу и увеличить количество обрабатываемых звонков. Вместо традиционных методов, таких как инвестирование в более просторные помещения и оплату большего количества лицензий на программное обеспечение для агентов, компании начинают использовать голосовых помощников.
Использование голосовых помощников позволяет клиентам не чувствовать необходимости разговаривать с менеджером, что увеличивает количество обрабатываемых звонков. Кроме того, голосовые помощники не требуют большого количества времени и ресурсов для обучения, поэтому колл-центры могут эффективно масштабировать свой процесс обработки звонков.
Чтобы достичь необходимого уровня компетенции менеджерам колл-центров могут понадобиться несколько месяцев, в то время, как голосовые помощники обучаются мгновенно. Поэтому использование голосовых помощников в колл-центрах является эффективным способом масштабирования телефонной поддержки и увеличения производительности работы.
