Голосовой робот или бот – это программное обеспечение, способное воспроизводить звуковые сообщения, взаимодействовать с пользователем посредством речевых команд. Виртуальных ассистентов используют в различных сферах: автообзвоны, «холодные звонки», активные продажи, нформирование, прочие функции.
Голосовые роботы сегодня – часть нашей жизни. Они помогают взаимодействовать с различными системами, устройствами, выполнять задачи, получать нужную информацию. Разработка таких роботов имеет определенные особенности и нюансы, которые важно учитывать при их выпуске.
Параметры, влияющие на создание голосового помощника
Его разработка требует тщательного планирования и составления сценария работы. Наша компания в Москве, которая занимается производством звуковых помощников с искусственным интеллектом под задачи и требования заказчика. От них будет зависеть функционал, алгоритм работы помощника. Важно определить, какие функции и задачи он будет выполнять и решать. Также необходимо продумать, как будет происходить взаимодействие с пользователем, какую информацию для него он будет предоставлять.
К основным нюансам в создании ботов относятся:
- Конструирование речевых скриптов. Виртуальный ассистент должен уметь читать текст с естественной интонацией и передавать эмоции. Для этого используются специальные алгоритмы и технологии, которые позволяют создавать голос с высокой степенью реалистичности.
- Работа с базой данных речевых команд. Программа должна уметь распознавать произнесенные команды пользователя и отвечать на них соответствующим образом. Для этого необходимо создать систему распознавания речи, которая будет обрабатывать входящие звуковые сигналы и преобразовывать их в текст.
- Возможность интеграции в другие системы и платформы. «Машину» обучают «общаться» с различными программами и устройствами, чтобы результат стал максимально эффективным. Для этого необходимо сделать специальный интерфейс, который поможет автомату обмениваться данными с другими системами.
Особенности создания задач для голосового робота
При заказе разработки ПО заказчик заполняет техническое задание, где указывает требования, пожелания, и задачи, какие в результате должен решить виртуальный ассистент. Например, если это бот- обзвонщик, то определяется какой тип звонков он должен совершать. Звонки делятся на активные и сервисные.
- Сервисный бот. Сервисные звонки – это сообщения — напоминания, информирование, консультация по типовым вопросам. Клиент звонит на «горячую линию» по какому-либо вопросу, а звуковой помощник предоставляет всю необходимую информацию. В этом случае ему не обязательно иметь натуральный человеческий голос. Бот также может предупредить в начале разговора о том, что он ИИ. В варианте с сервисными звонками не требуется составления сложных алгоритмов, с применением искусственного интеллекта. По сути он просто предоставляет готовые ответы из базы, на типовые вопросы клиента. Логика ответов также может быть упрощенной, ведь человек будет отвечать формальными ответами (да/нет). Цена разработки такого voicebot будет ниже, заказать и купить его можно сразу, он будет готов практически за 1- 3 дня.
- Активный бот. К активным звонкам относятся опросы, холодные звонки, напоминание о задолженности, продажи по телефону, повышение лояльности клиента. В этом случае клиенту звонит voicebot, а не он сам. Поэтому требования к конструкционной схеме активного ассистента будут иными. Будут использоваться сложная логика, настоящий, а не механический голос. Усложняется алгоритм разговоров – ИИ должен суметь ответить на любой вопрос даже в середине диалога. Варианты ответов на один и тот же вопрос также различаются.
Соответственно и требования к содержанию скриптов будут выше – его составляет маркетолог, хорошо разбирающийся в продажах. Цена разработки подобного интеллектуального помощника будет выше, однако это тот случай, когда не стоит экономить. Грамотно созданный ассистент способен увеличить прибыль, повысить лояльность покупателей и решить другие сложные задачи, так что он быстро окупить себя.
Не стоит экономить на разработке вспомогательного ПО, есть примеры компаний, которые, внедрив дешевых ботов значительно снизили лояльность клиентов, и ощутили падение конверсии.
Особенности создания звуковых роботов
Разработка их имеет некоторые нюансы, которые стоит учитывать при их производстве:
Voicebot должен быть приспособлен к индивидуальным особенностям каждого клиента. У каждого человека неповторимый голос и даже акцент, поэтому голосовой автомат должен уметь распознавать и адаптироваться к различным вариантам произношения.
Помощника учат обрабатывать большие объемы данных и информации. Его задача – работать четко, без сбоев и ошибок, чтобы предоставлять пользователям полезную и актуальную информацию.
Голос – это первое, на что обращает внимание клиент в телефонном общении. Если «собеседник» сразу же выдает себя неживым металлическим голосом, эффективность коммуникации снижается, особенно в случае холодных звонков.
Поэтому разработка электронного ассистента требует использования мощных алгоритмов и технологий, которые позволяют обрабатывать и анализировать большие объемы данных.
Какой сложности должен быть бот
Существуют примерные стандарты, и общие значения эффективности, которым соответствует базовый помощник с ИИ.
Такой виртуальный ассистент должен уметь:
- Отвечать на 30-60 вопросов / возражений.
- Понимать свыше 200 вариаций фраз.
- Общаться в диалоге короткими предложениями, продолжительность которых не превышает 10 секунд.
- В скриптах предусматривают создание дефолтных, нестандартных ответов на нетиповые вопросы клиента.
- Озвучание выполняют люди.
Таким образом, чтобы цифровой ассистент привлекал и удерживал клиентов, нужно обучить его нетипичному развитию диалогов, наделить его речь разговорными словами и правильно выбрать голос.
Где заказать голосового помощника в Москве
Заказать такого помощника можно у нас. Срок изготовления ассистента 2-3 недели.
Перед заказом на разработку посмотрите наши кейсы, прослушайте варианты разговоров цифровых помощников. После этого вы заполните бриф, мы поможем создать техническое задание. Затем, после подписания договора мы начнем работу над помощником. После окончания всех работ выполним интеграцию ПО в систему вашей компании, выполним тестирование, обучим персонал.
