Виртуальные помощники для бизнеса, особенно голосовые боты, стали невероятно популярными и актуальными в настоящее время.
Голосовые боты уже давно перешли от статуса простого автоответчика, который просто записывал голос собеседника, в разряд умной и развитой системы. Современные звуковые ассистенты способны предоставлять информацию об акциях, подключать тарифы и отвечать на вопросы клиентов легко и естественно, почти что так, как «живой» оператор колл-центра. Согласно статистике, не только в Москве, но и в регионах люди общаются с голосовым роботом не менее двух раз в месяц, и зачастую даже не замечают, что это ИИ.
Особенности и функции голосовых роботов
Существуют простые и сложные звуковые ассистенты.
Среди простых – голосовые рассылки, в которых заранее записанный человеческий голос или синтезированный ИИ информируют потребителя о различных событиях. После чего ему нужно нажать определенные кнопки. Более сложные помощники основаны на нейросетях, чтобы уметь понять речь собеседника, его намерения, а также выделить из массива информации важные сведения: таких как дата, время, ФИО и адреса.
Важно, что голосовые роботы не только обеспечивают коммуникацию с клиентами, но и записывают результаты этих взаимодействий в информационные системы компании, такие как CRM, МИС и Service Desk. Это позволяет предприятиям анализировать сведения и улучшать коммуникацию, продажи и другие бизнес-процессы.
Не менее важно и то, что голосовые боты помогают сэкономить средства. Стоимость разговора с ними в среднем в 4-5 раз ниже, чем с оператором. А учитывая практически неограниченную масштабируемость, выгода становится еще очевидней. Ассистенты без проблем справляются с пиковыми нагрузками на входящую линию и могут опросить такое количество клиентов за один час, на какое бы оператору потребовались бы недели или даже месяцы.
Как работает голосовой робот и что он умеет
В основе технологии – нейронная сеть, искусственный интеллект. Он работает с огромными объемами данных, анализирует информацию, находит закономерности и постоянно обучается. С помощью нейросети голосовой робот распознает речь человека, интерпретирует ее и принимает решение о последующих действиях.
Алгоритм диалога выглядит примерно так:
- Робот слушает и записывает устный ответ клиента.
- Запись транскрибируется.
- Выполняется поиск ключевых фраз.
- Робот реагирует на ключи, основываясь на заранее подготовленном сценарии: он может воспроизводить предварительно записанные голосовые ответы или самостоятельно синтезировать речь.
- Робот снова распознает ответ и продолжает действовать так до завершения разговора.
Таким образом, голосовой помощник способен правильно отвечать на вопросы и отрабатывать возражения, переводить звонок на оператора, работать с CRM-системой, вносить новые данные и использовать уже существующие, звонить сотням клиентов одновременно, отправлять информацию клиенту по завершении звонка по СМС и многое другое.
Главное преимущество голосового робота заключается в его способности совершать звонки одновременно, что делает его более продуктивным по сравнению с обычным человеком и позволяет компаниям избежать найма дополнительного персонала.
Для каких сфер может быть полезен голосовой бот
Голосовой бот имеет широкий спектр применения в различных сферах. Одной из таких областей являются колл-центры. Речевой ассистент может автоматизировать процесс звонков и общения с клиентами, вносить данные в базу данных клиентов, читать предустановленные сценарии и совершать звонки по заданному времени. Это позволяет компаниям сэкономить время и снизить затраты на трудовые ресурсы.
Дилерские центры
Внедрение голосового бота автоматизирует процессы продажи и общения с клиентами. Он отвечает на вопросы клиентов, предоставляет информацию о товарах и услугах, а также принимает заказы. Это удобно как для компании, так и для клиента, так как он может получить необходимую информацию в любое время.
Медицина
В медцентрах звуковой ассистент упрощает процесс записи на прием и избавляет пациентов от необходимости стоять в очереди. Бот отвечает на входящие звонки, если сотрудник занят другим диалогом, и вообще, работает круглосуточно. Поэтому клиенты могут звонить и записываться на прием в удобное для них время.
Звуковой помощник (ЗП) также является эффективным инструментом в медицинских центрах по ряду причин, которые делают его более предпочтительным по сравнению с живым человеком.
- Быстрота и доступность: ЗП может мгновенно отвечать на вопросы и предоставлять информацию без необходимости ожидания или записи на прием к врачу. Это особенно полезно для пациентов, которые нуждаются в срочной медицинской помощи или просто хотят получить быстрые ответы на свои вопросы.
- Непрерывная доступность: voicebot может работать круглосуточно, без перерывов и выходных дней. Это позволяет пациентам получать информацию и консультации в любое время, что особенно важно в случаях, когда требуется немедленная помощь или пациенты находятся в разных часовых поясах.
- Точность и надежность: ЗП основан на алгоритмах и заранее сохраненных ответах в базе данных, что гарантирует точность и надежность предоставляемой информации. В отличие от живого человека, голосовой помощник не ошибается из-за усталости, эмоциональных факторов или недостатка знаний.
- Конфиденциальность: Многие пациенты предпочитают общаться с ЗП в медицинских центрах из-за конфиденциальности. Их личная информация и медицинские данные остаются в безопасности, поскольку он не имеет возможности раскрыть или передать их третьим лицам.
Салоны красоты
В салонах красоты голосовой бот может выступать в роли администратора и записывать клиентов на услуги, а также информировать об акциях. Он может отвечать на часто задаваемые вопросы, например, о стоимости процедур или возможности приобретения сертификатов на определенную сумму. Цифровой помощник способен поддерживать разговоры с клиентами грубости: он всегда вежлив и обходителен.
Операторы связи
В этой сфере voicebot способен предлагать клиентам скидки или помочь выбрать подходящий тарифный план, а также решить проблемы с интернет-соединением. Виртуальный ассистент может обзванивать клиентов, если у них возникли трудности с оплатой или есть задолженность по счету.
Курьерские службы
Цифровой ассистент может освободить курьера от скучных и утомительных задач, связанных с подтверждением заказа. Бот также предлагает клиенту дополнительные товары к заказу, что не всегда делают менеджеры магазина.
Помощника можно привлечь к проверке качества курьерского обслуживания: он может позвонить клиенту и с помощью короткого опроса выявить у него плюсы или минусы обслуживания.
УК компании
Помощник может фиксировать электронные показания счетчиков, оповещать клиентов о важных событиях и назначать даты собраний.
Интернет-магазины
В интернет-магазинах электронный ассистент может выполнять несколько важных задач: напоминать клиентам о заказах в корзине, предлагать скидки или дополнительные товары.
Использование такого помощника является отличным способом продвижения компании и прекрасным инструментом повышения продаж. Интеграция не требует значительных затрат и может быть легко осуществлена с помощью функций CRM. Бот может использоваться для информирования целевой аудитории и проведения СМС-рассылок.
Использование ГБ является отличным способом продвижения компании и средством повышения продаж. Система также предоставляет отчетность о вернувшихся и ушедших клиентах, а также об их покупках. Интеграция ПО не требует значительных затрат и может быть легко осуществлена с помощью функций CRM. Бот может использоваться для информирования целевой аудитории и проведения СМС-рассылок.
В целом, ГБ может быть полезен во многих сферах, где требуется автоматизация процессов общения с клиентами, обзвона и записи на услуги. Он сэкономит время и ресурсы компании, упростит процессы продажи и обслуживания клиентов, а также повысит удобство и доступность для клиентов.
Как заказать разработку голосового помощника в Москве
Если вы заинтересованы в заказе разработки голосового помощника в Москве, то вы на верном пути. Мы поможем: определим цель и функциональность помощника, подготовим скрипты, разработаем для вас звукового ассистента и выполним его интеграцию в любую CRM – систему. Оставьте заявку на разработку прямо сейчас.
