Для каких сфер нужен голосовой робот

1. Особенности и функции голосовых роботов

2. Как работает голосовой робот и что он умеет

3. Дилерские центры

4. Медицина

5. Салоны красоты

6. Операторы связи

7. Курьерские службы

8. УК компании

9. Интернет-магазины

10. Как заказать разработку голосового помощника в Москве

• [\
• 20.02.2024
• Автоматизация бизнеса

Голосовые боты уже давно перешли от статуса простого автоответчика, который просто записывал голос собеседника, в разряд умной и развитой системы. Современные звуковые ассистенты способны предоставлять информацию об акциях, подключать тарифы и отвечать на вопросы клиентов легко и естественно, почти что так, как «живой» оператор колл-центра. Согласно статистике, не только в Москве, но и в регионах люди общаются с голосовым роботом не менее двух раз в месяц, и зачастую даже не замечают, что это ИИ.

Особенности и функции голосовых роботов

Существуют простые и сложные звуковые ассистенты.

Среди простых – голосовые рассылки, в которых заранее записанный человеческий голос или синтезированный ИИ информируют потребителя о различных событиях. После чего ему нужно нажать определенные кнопки. Более сложные помощники основаны на нейросетях, чтобы уметь понять речь собеседника, его намерения, а также выделить из массива информации важные сведения: таких как дата, время, ФИО и адреса.

Не менее важно и то, что голосовые боты помогают сэкономить средства. Стоимость разговора с ними в среднем в 4-5 раз ниже, чем с оператором. А учитывая практически неограниченную масштабируемость, выгода становится еще очевидней. Ассистенты без проблем справляются с пиковыми нагрузками на входящую линию и могут опросить такое количество клиентов за один час, на какое бы оператору потребовались бы недели или даже месяцы.

Как работает голосовой робот и что он умеет

Алгоритм диалога выглядит примерно так:

1. Робот слушает и записывает устный ответ клиента.
2. Запись транскрибируется.
3. Выполняется поиск ключевых фраз.
4. Робот реагирует на ключи, основываясь на заранее подготовленном сценарии: он может воспроизводить предварительно записанные голосовые ответы или самостоятельно синтезировать речь.
5. Робот снова распознает ответ и продолжает действовать так до завершения разговора.

Таким образом, голосовой помощник способен правильно отвечать на вопросы и отрабатывать возражения, переводить звонок на оператора, работать с CRM-системой, вносить новые данные и использовать уже существующие, звонить сотням клиентов одновременно, отправлять информацию клиенту по завершении звонка по СМС и многое другое.

Главное преимущество голосового робота заключается в его способности совершать звонки одновременно, что делает его более продуктивным по сравнению с обычным человеком и позволяет компаниям избежать найма дополнительного персонала.

Голосовой бот имеет широкий спектр применения в различных сферах. Одной из таких областей являются колл-центры. Речевой ассистент может автоматизировать процесс звонков и общения с клиентами, вносить данные в базу данных клиентов, читать предустановленные сценарии и совершать звонки по заданному времени. Это позволяет компаниям сэкономить время и снизить затраты на трудовые ресурсы.

Дилерские центры

Медицина

Звуковой помощник (ЗП) также является эффективным инструментом в медицинских центрах по ряду причин, которые делают его более предпочтительным по сравнению с живым человеком.

1. Быстрота и доступность: ЗП может мгновенно отвечать на вопросы и предоставлять информацию без необходимости ожидания или записи на прием к врачу. Это особенно полезно для пациентов, которые нуждаются в срочной медицинской помощи или просто хотят получить быстрые ответы на свои вопросы.
2. Непрерывная доступность: voicebot может работать круглосуточно, без перерывов и выходных дней. Это позволяет пациентам получать информацию и консультации в любое время, что особенно важно в случаях, когда требуется немедленная помощь или пациенты находятся в разных часовых поясах.
3. Точность и надежность: ЗП основан на алгоритмах и заранее сохраненных ответах в базе данных, что гарантирует точность и надежность предоставляемой информации. В отличие от живого человека, голосовой помощник не ошибается из-за усталости, эмоциональных факторов или недостатка знаний.
4. Конфиденциальность: Многие пациенты предпочитают общаться с ЗП в медицинских центрах из-за конфиденциальности. Их личная информация и медицинские данные остаются в безопасности, поскольку он не имеет возможности раскрыть или передать их третьим лицам.

Салоны красоты

Операторы связи

Курьерские службы

Цифровой ассистент может освободить курьера от скучных и утомительных задач, связанных с подтверждением заказа. Бот также предлагает клиенту дополнительные товары к заказу, что не всегда делают менеджеры магазина.

УК компании

Интернет-магазины

Использование такого помощника является отличным способом продвижения компании и прекрасным инструментом повышения продаж. Интеграция не требует значительных затрат и может быть легко осуществлена с помощью функций CRM. Бот может использоваться для информирования целевой аудитории и проведения СМС-рассылок.

Использование ГБ является отличным способом продвижения компании и средством повышения продаж. Система также предоставляет отчетность о вернувшихся и ушедших клиентах, а также об их покупках. Интеграция ПО не требует значительных затрат и может быть легко осуществлена с помощью функций CRM. Бот может использоваться для информирования целевой аудитории и проведения СМС-рассылок.

Как заказать разработку голосового помощника в Москве