Мы разберем реальные случаи в различных 5 нишах, где успешно получилось автоматизировать продажи при помощи голосовых роботов. Голосовые роботы практически полностью схожи с реальными людьми, но при всем этом конверсия намного выше, если сравнивать с живыми сотрудниками.
Также мы обсудим сферы бизнеса и отдельные задачи, которые не стоит автоматизировать с помощью роботов, кто бы что ни говорил.
Всего год назад люди удивлялись сервисам с технологией распознавания голоса, основанную на роботах, которые умели поддерживать разговор и вести реальную беседу. Люди разговаривали с ними, шутили и иногда отходили от темы разговора. Но сейчас голосовые роботы – это настоящий прорыв и мейнстрим в инфобизнесе. Многие компании автоматизируют свои отделы продаж с помощью таких роботов и чат-ботов, тем самым оставляя их без присмотра, без реальных людей, и получая выгоду.
Сферы применения автоматических воронок, работающих на базе роботов и чат-ботов
Роботы достигли многого. Сейчас они полностью поддерживают беседы, шутят, разговаривают с клиентами о встречах и планируют встречи, назначают вебинары и дают полный объем информации. В некоторых случаях роботы спокойно могут доводить клиента до сделки и оплаты в автоматическом режиме, контролировать финансовые вопросы.
Можно поспорить, у каждого в жизни происходила подобная ситуация. С вами общался робот, а вы этого даже не понимали.
С помощью робота можно здорово автоматизировать определенные задачи, такие как диалог, звонок, можно даже выстраивать автоворонки продаж!
Когда все коммуникации (от первого контакта и отправки предложения до последующего разговора и оплатой) проводятся без участия человека – это автоматизированная воронка продаж.
В предыдущей статье была отлично раскрыта суть построения автоматизированного отдела продаж на примере реального случая. Там было всё: от анализа результатов, примеров скриптов до звонков и сообщений. Об этом можно прочитать подробнее здесь.
Посмотрите на пример автоворонки продаж, которая реализована на основе онлайн-школы по биохакингу. Обратите внимание, что все процессы осуществляются без реального человека, а лишь роботом: от поступления входящего лида и до продажи продукта.
Проработав более года с роботами и различными чат-ботами, разобрав принципы работы автоворонки, мы можем выделить основные ниши и бизнес-процессы. Они могут эффективно автоматизироваться с помощью роботов и значительно сократить затраты человека.
Но не всё всегда проходит хорошо. Не стоит рассматривать только положительные случаи. Встречались, конечно же, и неудачные. Но это хорошо, ведь это ценный опыт. Есть определенные случаи, когда не стоит автоматизировать те или иные процессы.
Можно точно сказать, что роботы хорошо проявляют себя в определенных нишах, но технологии все еще развиваются. Не все сферы можно полностью автоматизировать. Сотрудники справляются с некоторыми делами все еще намного лучше, чем автоматизированные системы. Но тут следует только ждать – будущее не за горами. Мы обязательно поделимся с вами новым опытом и предупредим о подводных камнях.
Сферы бизнеса, где можно использовать автоматизированных роботов
Инфобизнес
Это отличная ниша для внедрения в нее роботов и автоворонок. По своей природе происхождения именно в этой нише роботы были впервые задействованы. Если вы занимаетесь в этой нише, вам обязательно следует попробовать внедрить робота в нее. Это не только увеличить конверсию, но и освободит маржу и значительно упростит вам жизнь. Рассмотрите пример блок-схемы и изучите дополнительную информацию про построение – вы найдете много полезного.
Услуги
Также отличная сфера для внедрения автоворонок. Если сфера прибыльная и услуги ценятся достаточно высоко, вам следует задуматься о внедрении автоматизированного робота. Робот в этом случае сможет «подогреть» клиента и далее довести его до заключения сделки. При этом вы извлечете максимальную выгоду. Способы есть разные: предложить индивидуальные акции и предложения, поговорить с клиентом о его предпочтениях. Важно понимать, что у живого менеджера зачастую нет столько времени для общения с потенциальным клиентом. У робота же такого нет.
B2B продукты и услуги
Отличная сфера. Подбирается несколько поставщиков услуги на конкурсной основе. Тут важный фактор – это скорость отработки заявок, а также диалог с клиентом. Роботы показывают себя просто отлично в этой сфере, ведь при контакте с бизнесом решение принимается не сразу.
Оптовая торговля
Тоже хороший вариант, но он не сравнится с предыдущими. Бизнес-процесс можно построить с помощью автоворонки и тем самым вывести клиента на новый уровень: предложить условия, совершить обмен документами или договориться насчет пробной партии. Некоторые бизнес-процессы можно автоматизировать с хорошей эффективностью, но все же не стоит осуществлять «продажу под ключ».
Интернет-магазины
Тут следует подходить к этому индивидуально. Автоматизировать можно отдельные бизнес-процессы. Если же интернет-магазин достаточно большой – тысячи позиций, акции и разные условия доставки – все становится сложнее. Можно автоматизировать определенные процессы, увеличить процент покупок (при помощи взаимодействия с клиентом), замерить NPS, можно провести информирование и дать приятный бонус. В крупных магазинах можно автоматизировать допродажу некоторых товаров. В ход идут акции или приятные бонусы. Как пример – покупка елка, а в подарок идет еще и гирлянда.
Я был знаком с владельцем крупного интернет-магазина. Его оборот составлял около 30 миллионов рублей в месяц. И внимание, у него не было ни одного живого сотрудница. Он использовал автоматизированных роботов. Например, Яндекс.Алиса следила за наличием товара и занималась логистикой, а также анализировала маркетинг. Это был по-настоящему ценный опыт из разряда экскурсии по владениям Билла Гейтса. Важно понимать, что все это для магазина возможно, но процесс длительный и трудоемкий. Мало понимать, нужно четко рассчитывать на свои силы и брать на себя все риски. Для большинства магазинов вариант не подойдет, но согласитесь, что случай довольно интересный. Пока что мы не работаем с настройкой ассистента «Алиса».
Розничный ритейл
В самых распространенных случаях практически нельзя автоматизировать. Можно лишь упростить процесс и автоматизировать рассылку об акциях и специальных предложениях, построить схему на основе бонусных карт, но полностью автоматизировать, к сожалению, не получится. Но есть и другие интересные варианты развития события для этого розничного ритейла. Ознакомиться с ними можно будет позже.
Рассмотрим реальные случаи из 5 сфер, где благополучно удалось перевести бизнес-процессы отделов продаж на автоматизацию и упростить задачи. Также рассмотрим ниши, которые пока не стоит автоматизировать.
Инфобизнес
Инфобизнес является отличной сферой для автоматизации. Причина в том, что практически все процессы поддаются автоматизации, также они позволяют сократить расходы и настроить отдельных чат-ботов. Вместе с настройкой увеличится и конверсия.
Инфобиз — любимая ниша автоматизаторов. Причина проста — абсолютно все бизнес-процессы в отделе продаж могут быть автоматизированы с помощью роботов и чат-ботов, причем с параллельным ростом качества и увеличением конверсии.
Практически не будет личных встреч, индивидуального подхода к формированию коммерческих предложений.
