Пройдите простой тест, чтобы получить пошаговый план внедрения голосового робота в интернет магазин
Посчитайте сколько времени ваш менеджер отвечает на запрос клиента о каком либо товаре, как обрабатывает заказ после оплаты и сколько времени на это тратит, всегда ли ваши менеджеры в отличном настроении и безупречно выполняют свою работу.
Ответьте себе честно на вопрос сколько ваш менеджер мог бы делать до продаж по базе просто прозвонив ее. Робот (именно робот а не автоответчик ) это ваш лучший менеджер по продажам только умноженный в 1000 раз. Мы разработали больше 400 голосовых роботов и лидируем в этом направлении так что вам просто стоит посмотреть наши кейсы и убедиться в эффективности лично
Основные возможности робота для интернет магазинов
Реактивация
клиентской базы
Автоматизировать процесс обзвона неактивных клиентов при минимальных затратах и высокой эффективности.
Голосовой робот проводит обзвон неактивных клиентов, выясняет причины отсутствия активности и информирует о новых предложениях и акциях.
Применение голосового робота повысило конверсию покупок на сайте до 8% при экономии в 2 раза по сравнению с живыми операторами.
Допродажа
по клиентской базе
Собственный колл-центр не успевает извещать 600 000 клиентов о новых акциях. В день 8 операторов могут совершить не более 2500 звонков.
Робот снимет нагрузку с колл-центра, сообщит о новых акциях и сократит затраты на еженедельное информирование.
За короткий промежуток времени робот обзвонил всех клиентов без изменений штата колл-центра и уровня конверсии. Использование робота обошлось в 4 раза дешевле стоимости работы колл-центра.
Холодные
продажи
Проводится обзвон с целью продаж по базе «холодных» клиентов. Низкая конверсия при высокой стоимости работы колл-центра.
Почти неотличимый от человека робот делает оффер, объясняет выгоду, обрабатывает возражения. В случае интереса переводит «теплого» клиента на менеджера для закрытия сделки.
Робот может обзвонить неограниченное количество абонентов в 2,5 раза дешевле колл-центра. Не «выгорает» и показывает конверсию в среднем на 20% выше за счёт неукоснительного следования скрипту и равнодушия к отказам и негативу.
Подтверждение
заказа
Клиент добавляет товары в корзину, но не оплачивает заказ в течение определенного времени (30-60 минут). Для бизнеса важно не потерять клиентов на последней стадии воронки.
По истечении назначенного периода клиенту звонит робот, напоминает о товарах в корзине, подтверждает заказ, уточняет подробности, информирует по доставке. Чтобы повысить мотивацию к оплате, предлагает ограниченную по времени скидку.
Рост конверсии на последнем шаге (из добавивших товары в корзину в оплативших) на 24% без найма дополнительных сотрудников.
Согласование
даты доставки
Клиент совершил оплату на сайте, с ним нужно согласовать время и адрес доставки. Звонки через колл-центр обходятся дорого и требуют дополнительного контроля.
Робот звонит клиенту и договаривается с ним о времени и адресе доставки. Результаты автоматически сохраняются в CRM-системы.
Экономия по сравнению с работой операторов в 2,5 раза. Улучшение клиентского сервиса за счёт своевременных звонков и четкого соблюдения скрипта.
Продление хранения
заказа
Клиент сделал заказ на самовывоз без оплаты. Без звонков с напоминаниями многие клиенты не забирают заказ со склада. Звонки силами операторов дороги и требуют времени.
Робот звонит клиенту накануне срока самовывоза и напоминает про заказ на складе. По желанию клиента продлевает срок хранения.
Увеличение доли клиентов вовремя забравших заказ на 38%, за счет своевременной информации от клиентов оптимизирована работа склада.
Отслеживание статуса
доставки
Оформивший доставку клиент интересуется статусом и сроками доставки. Обработка звонков требует много человеческих ресурсов.
Робот принимает звонок и просит назвать номер заказа. Получает из базы данных статус заказа и сообщает клиенту. Отвечает на типовые вопросы, при возникновении проблем переводит на оператора.
Сокращение расходов на колл-центр в 3,5 раза. Улучшение клиентского сервиса за счёт мгновенного ответа и быстрого информирования о статусе заказа.
Ответьте на 1 вопрос, чтобы подобрать решение идеально подходящее вашему интернет магазину
Нам часто задают вопрос об эффективности, спрашивают, чем мы лучше других. Тут имеет смысл сказать, что мы — команда маркетологов, вооруженная передовыми технологиями, а не технари, которые не всегда понимают, как работает бизнес, что такое маркетинг и как делаются продажи. Мы строим автоматические системы работы с клиентами, которые приносят прибыль, сокращают расходы и берегут нервы 🙂 Да, и в этих цепочках живут и работают крутые роботы!
Благодаря уникальному подходу к использованию методов NLU, наши голосовые роботы способны обучаться на небольшом объеме данных. Система понимает не конкретную фразу, а смысл сказанного в контексте всего диалога. В купе с собственным MRCP решением робот способен на «живой» диалог, похожий на разговор между двумя людьми.
Благодаря уникальному подходу к использованию методов NLU, наши голосовые роботы способны обучаться на небольшом объеме данных. Система понимает не конкретную фразу, а смысл сказанного в контексте всего диалога. В купе с собственным MRCP решением робот способен на «живой» диалог, похожий на разговор между двумя людьми.
Мы записываем все реплики робота голосами профессиональных дикторов. К каждому проекту подходим индивидуально. Немалый опыт работы с нашими дикторами позволил добиться «натуральности» каждой фразы с естественными запинками, словами паразитами и т.п.
Да понимает, в случае с автоответчиком – кладёт трубку и ставит задачу на перезвон. В случае же с IVR – ждёт, пока не ответит человек и кладёт трубку, если не дожидается.
Благодаря простому JSON-RPC API легко интегрируется с вашими системами.
Система позволяет мгновенное масштабирование от 1 до 1000 одновременных каналов.
Да. В таком случае робот остановится, поймёт, почему его перебили, и продолжит диалог, отвечая уже на новый вопрос собеседника.
Нет, в стоимость услуг не входят услуги по предоставлению телефонии.
Узнайте как голосовой робот для call-центров изменит правила игры в бизнесе
Узнайте как с помощью голосового робота вывести персонализацию с клиентами на новый уровень
Узнайте как кратно вырасти в доходе, автоматизировав допродажи по вашей клиентской базе
Узнайте как увеличить доходимость до вебинара, в 2 и более раз, повысить конверсию продаж после вебинара и сократить расходы
Узнайте как не пропустить ни одной заявки и автоматизировать запись в вашей мед. организации
Узнайте как автоматизировать систему найма и выводить на собеседования без живых менеджеров
Мы обожаем автоматизацию и в восторге от возможностей, которые дают передовые инструменты автоматизации в бизнесе. Познакомьтесь с нашими кейсами, почитайте статьи и звоните нам мы с радостью расскажем, как внедрить голосовых роботов в ваш бизнес.