Увеличение прибыли вашего интернет магазина с помощью голосового робота
- На 100% уменьшается время ожидания и процент необработанных заявок
- снижается цена обработки звонка
- новые возможности для продаж
- растёт прибыль вашей компании
Пройдите простой тест, чтобы получить пошаговый план внедрения голосового робота в интернет магазин
Зачем интернет-магазину голосовой робот и как он влияет на прибыль?
Посчитайте сколько времени ваш менеджер отвечает на запрос клиента о каком либо товаре, как обрабатывает заказ после оплаты и сколько времени на это тратит, всегда ли ваши менеджеры в отличном настроении и безупречно выполняют свою работу.
Ответьте себе честно на вопрос сколько ваш менеджер мог бы делать до продаж по базе просто прозвонив ее. Робот (именно робот а не автоответчик ) это ваш лучший менеджер по продажам только умноженный в 1000 раз. Мы разработали больше 400 голосовых роботов и лидируем в этом направлении так что вам просто стоит посмотреть наши кейсы и убедиться в эффективности лично
Вот несколько рабочих сценариев внедрения голосового робота для интернет магазина
Основные возможности робота для интернет магазинов
Реактивация
клиентской базы
Автоматизировать процесс обзвона неактивных клиентов при минимальных затратах и высокой эффективности.
Голосовой робот проводит обзвон неактивных клиентов, выясняет причины отсутствия активности и информирует о новых предложениях и акциях.
Применение голосового робота повысило конверсию покупок на сайте до 8% при экономии в 2 раза по сравнению с живыми операторами.
Допродажа
по клиентской базе
Собственный колл-центр не успевает извещать 600 000 клиентов о новых акциях. В день 8 операторов могут совершить не более 2500 звонков.
Робот снимет нагрузку с колл-центра, сообщит о новых акциях и сократит затраты на еженедельное информирование.
За короткий промежуток времени робот обзвонил всех клиентов без изменений штата колл-центра и уровня конверсии. Использование робота обошлось в 4 раза дешевле стоимости работы колл-центра.
Холодные
продажи
Проводится обзвон с целью продаж по базе «холодных» клиентов. Низкая конверсия при высокой стоимости работы колл-центра.
Почти неотличимый от человека робот делает оффер, объясняет выгоду, обрабатывает возражения. В случае интереса переводит «теплого» клиента на менеджера для закрытия сделки.
Робот может обзвонить неограниченное количество абонентов в 2,5 раза дешевле колл-центра. Не «выгорает» и показывает конверсию в среднем на 20% выше за счёт неукоснительного следования скрипту и равнодушия к отказам и негативу.
Подтверждение
заказа
Клиент добавляет товары в корзину, но не оплачивает заказ в течение определенного времени (30-60 минут). Для бизнеса важно не потерять клиентов на последней стадии воронки.
По истечении назначенного периода клиенту звонит робот, напоминает о товарах в корзине, подтверждает заказ, уточняет подробности, информирует по доставке. Чтобы повысить мотивацию к оплате, предлагает ограниченную по времени скидку.
Рост конверсии на последнем шаге (из добавивших товары в корзину в оплативших) на 24% без найма дополнительных сотрудников.
Согласование
даты доставки
Клиент совершил оплату на сайте, с ним нужно согласовать время и адрес доставки. Звонки через колл-центр обходятся дорого и требуют дополнительного контроля.
Робот звонит клиенту и договаривается с ним о времени и адресе доставки. Результаты автоматически сохраняются в CRM-системы.
Экономия по сравнению с работой операторов в 2,5 раза. Улучшение клиентского сервиса за счёт своевременных звонков и четкого соблюдения скрипта.
Продление хранения
заказа
Клиент сделал заказ на самовывоз без оплаты. Без звонков с напоминаниями многие клиенты не забирают заказ со склада. Звонки силами операторов дороги и требуют времени.
Робот звонит клиенту накануне срока самовывоза и напоминает про заказ на складе. По желанию клиента продлевает срок хранения.
Увеличение доли клиентов вовремя забравших заказ на 38%, за счет своевременной информации от клиентов оптимизирована работа склада.
Отслеживание статуса
доставки
Оформивший доставку клиент интересуется статусом и сроками доставки. Обработка звонков требует много человеческих ресурсов.
Робот принимает звонок и просит назвать номер заказа. Получает из базы данных статус заказа и сообщает клиенту. Отвечает на типовые вопросы, при возникновении проблем переводит на оператора.
Сокращение расходов на колл-центр в 3,5 раза. Улучшение клиентского сервиса за счёт мгновенного ответа и быстрого информирования о статусе заказа.
Ответьте на 1 вопрос, чтобы подобрать решение идеально подходящее вашему интернет магазину
Кейсы наших успешных клиентов
Чем Epic Robots круче остальных
Нам часто задают вопрос об эффективности, спрашивают, чем мы лучше других. Тут имеет смысл сказать, что мы — команда маркетологов, вооруженная передовыми технологиями, а не технари, которые не всегда понимают, как работает бизнес, что такое маркетинг и как делаются продажи. Мы строим автоматические системы работы с клиентами, которые приносят прибыль, сокращают расходы и берегут нервы 🙂 Да, и в этих цепочках живут и работают крутые роботы!
Что говорят эксперты
Что о нашей работе говорят клиенты
Благодаря уникальному подходу к использованию методов NLU, наши голосовые роботы способны обучаться на небольшом объеме данных. Система понимает не конкретную фразу, а смысл сказанного в контексте всего диалога. В купе с собственным MRCP решением робот способен на «живой» диалог, похожий на разговор между двумя людьми.
Благодаря уникальному подходу к использованию методов NLU, наши голосовые роботы способны обучаться на небольшом объеме данных. Система понимает не конкретную фразу, а смысл сказанного в контексте всего диалога. В купе с собственным MRCP решением робот способен на «живой» диалог, похожий на разговор между двумя людьми.
Мы записываем все реплики робота голосами профессиональных дикторов. К каждому проекту подходим индивидуально. Немалый опыт работы с нашими дикторами позволил добиться «натуральности» каждой фразы с естественными запинками, словами паразитами и т.п.
Да понимает, в случае с автоответчиком – кладёт трубку и ставит задачу на перезвон. В случае же с IVR – ждёт, пока не ответит человек и кладёт трубку, если не дожидается.
Благодаря простому JSON-RPC API легко интегрируется с вашими системами.
Система позволяет мгновенное масштабирование от 1 до 1000 одновременных каналов.
Да. В таком случае робот остановится, поймёт, почему его перебили, и продолжит диалог, отвечая уже на новый вопрос собеседника.
Нет, в стоимость услуг не входят услуги по предоставлению телефонии.
Другие Бизнес решения для применения голосовых роботов
Для call-центров
Узнайте как голосовой робот для call-центров изменит правила игры в бизнесе
Для гос. компаний
Узнайте как начать цифровую трансформацию уже сейчас
Для банков и фин. учр.
Узнайте как с помощью голосового робота вывести персонализацию с клиентами на новый уровень
Для event-компаний
Узнайте как кратно вырасти в доходе, автоматизировав допродажи по вашей клиентской базе
Для онлайн-школ
Узнайте как увеличить доходимость до вебинара, в 2 и более раз, повысить конверсию продаж после вебинара и сократить расходы
Для медицинских организаций
Узнайте как не пропустить ни одной заявки и автоматизировать запись в вашей мед. организации
Для рекрутинговой компании
Узнайте как автоматизировать систему найма и выводить на собеседования без живых менеджеров
