BSS и ООО «Инлайн Технолоджис» совместно реализовали проект по внедрению виртуального ассистента в Федеральной службе судебных приставов (ФССП) России. Этот проект был частью модернизации центра телефонного обслуживания (ЦТО) ФССП и привел к появлению голосового и текстового каналов общения с гражданами. В результате внедрения виртуального ассистента, названного Полиной, сервисы ФССП России стали более доступными, а качество и скорость обслуживания граждан значительно повысились.
Виртуальный ассистент Полина
Голосовой робот, который отвечает на входящие звонки, может идентифицировать граждан по их ФИО, дате рождения и региону регистрации. Затем робот анализирует тематику запроса и предоставляет общедоступную информацию из Банка данных исполнительных производств ФССП России. Он может, например, сообщить о наличии возбужденных исполнительных производств, размере задолженности и причине ее возникновения.
«Автоматизация обработки голосовых обращений абонентов при помощи распознавания и синтеза речи позволит улучшить доступность и оперативность взаимодействия граждан с ЦТО. Мы также работаем над процессами приема и обработки текстовых сообщений от пользователей популярных мессенджеров, таких как Telegram и VK Messenger», — отмечают в ФССП России.
Решение, которое было внедрено, базируется на омниканальной диалоговой платформе Digital2Speech. Эта разработка, созданная в России, обладает всеми необходимыми функциями для работы с речевыми решениями, а используемые технологии обеспечивают высокую точность распознавания речи при минимальных объемах данных для обучения. Виртуальные ассистенты, разработанные на основе Digital2Speech, значительно снижают нагрузку на контакт-центр, позволяя автоматизировать обслуживание и улучшать пользовательский опыт, что ведет к повышению удовлетворенности граждан.
Благодаря сотрудничеству между BSS, ООО «Инлайн Технолоджис» и ФССП России, виртуальный ассистент Полина стал надежным помощником для граждан, обращающихся за информацией в ФССП. Это внедрение новых технологий в сферу государственных услуг демонстрирует стремление России к модернизации и повышению эффективности обслуживания граждан.
