При покупке товаров или услуг клиенты часто сталкиваются с непредвиденными проблемами, которые вызывают множество вопросов и затруднений. И разговорный маркетинг может стать отличным инструментом помощи в таких ситуациях. Так как не все клиенты готовы общаться с оператором по телефону или электронной почте, разговорный маркетинг позволяет им самостоятельно решить свой вопрос.
Разговорный маркетинг
Разговорный маркетинг – это мощный инструмент для удержания клиентов и достижения желаемой конверсии. Он включает в себя автоматизированные чат-боты, разговорный ИИ и живой чат с работниками компании. Этот подход позволяет быстро и эффективно взаимодействовать с клиентами, предоставлять им точные и своевременные ответы на вопросы, что расширяет возможности бизнеса. Разговорный маркетинг является одним из ключевых инструментов в современном мире коммуникаций.
Примером того, как методы разговорного маркетинга могут улучшить опыт клиентов, станет интеграция чата в окно браузера, где клиент совершает покупку. Это не только ускорит получение ответов на вопросы, но и избавит от необходимости звонить в службу поддержки или искать ответы в других источниках.
Важно понимать, что не все процессы и задачи могут быть автоматизированы при помощи разговорных ИИ или чат-ботов. Например, если процесс является слишком сложным, то лучшим решением может быть разбивка его на шаги. В таком случае, использование ИИ или чат-ботов становится затруднительным, особенно если результат может иметь множество вариантов. Также, вещи могут быть слишком громоздкими или сложными для автоматизации через интерфейс чата, в то время как другие методы могут оказаться более простыми и быстрыми. В случае возникновения подобных проблем, клиентов можно направить на линию горячей поддержки или предложить использовать услуги видео-звонков.
