Индийская компания Dukaan ввела значительные изменения в свою систему поддержки клиентов, сократив персонал на 90% и передав задачи чат-ботау с искусственным интеллектом. Это решение оказалось не только экономически выгодным, но и эффективным: обслуживание клиентов стало гораздо быстрее, среднее время первого ответа сократилось с 1 минуты 44 секунд до нуля. А решение самой проблемы, с которой столкнулся клиент, в среднем сократилось с 2 часов и 13 минут до 3 минут и 12 секунд.
Основатель компании отказался от приоритета технических навыков при найме сотрудников и взял на себя разработку платформы для технической поддержки с использованием искусственного интеллекта. Dukaan демонстрирует, как современные ИИ-технологии могут существенно улучшить экономическую эффективность бизнеса.
